REKLAMAČNÍ ŘÁD
- Úvodní ustanovení
- Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění, tedy při reklamacích zboží zakoupeného spotřebitelem u prodávajícího.
- Prodávajícím je:
DELTA COMMERCE, s.r.o.
sídlo: Štadiónová 1471/3, 932 01 Veľký Meder, Slovenská republika
IČO: 44 787 677
DIČ: 2022831228
IČ DPH: SK2022831228
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu v Trnavě, oddíl: Sro, vložka č. 23828/T
Tel.: +421 905 321 987
Email: lltrezor@gmail.com
- Tento reklamační řád se použije na smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a spotřebitelem. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
- Tento reklamační řád se nevztahuje na vztahy mezi prodávajícím a podnikateli, pokud je z okolností zřejmé, že kupující nakupuje zboží v souvislosti se svou podnikatelskou činností.
- Jaké vlastnosti má mít zboží
- Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě.
- Zboží má zejména odpovídat:
– ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a funkčnosti,
– účelu, pro který jej spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
– obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu,
– vzorku nebo předloze, pokud byly poskytnuty,
– návodu k použití, pokud je pro užívání zboží potřebný.
- U zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo upraveného na míru odpovídá prodávající za to, že zboží odpovídá sjednaným individuálním požadavkům.
- Odpovědnost prodávajícího za vady
- Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí zboží.
- Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.
- U použitého zboží je doba pro vytknutí vady zkrácena na jeden rok.
- Prodávající neodpovídá zejména za vady vzniklé:
– běžným opotřebením zboží,
– nesprávným používáním,
– použitím v rozporu s návodem nebo obvyklým účelem,
– neodborným zásahem,
– mechanickým poškozením způsobeným spotřebitelem nebo třetí osobou,
– vnější událostí, kterou prodávající nemohl ovlivnit,
– u zboží prodaného za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.
- Pokud prodávající poskytne nad rámec zákonných práv také záruku za jakost, budou její podmínky uvedeny samostatně, zejména v záručním listu, na webu prodávajícího nebo u konkrétního zboží.
- Jak reklamaci uplatnit
- Reklamaci může spotřebitel uplatnit u prodávajícího zejména:
- a) e-mailem na adrese: lltrezor@gmail.com.
- b) poštou na adrese: DELTA COMMERCE, s.r.o. se sídlem Štadiónová 1471/3, 932 01 Veľký Meder, Slovenská republika
- Reklamace musí být z obsahu podání srozumitelná. Spotřebitel by měl uvést zejména:
– své jméno a kontaktní údaje,
– označení reklamovaného zboží,
– číslo objednávky, faktury nebo jiný údaj umožňující identifikovat nákup,
– popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
– požadovaný způsob vyřízení reklamace,
– preferovaný způsob komunikace.
- Pro reklamaci je doporučeno použít reklamační protokol, který tvoří přílohu č. 1 tohoto reklamačního řádu.
- Spotřebitel dostatečně prokáže, že zboží zakoupil u prodávajícího. Nákup lze prokázat nejen účtenkou nebo fakturou, ale i jiným vhodným způsobem, například potvrzením objednávky, výpisem z účtu nebo e-mailovou komunikací.
- Je-li to pro posouzení reklamace nezbytné, spotřebitel umožní prodávajícímu zboží zkontrolovat. Pro posouzení reklamace může být nezbytné, aby spotřebitel umožnil prodávajícímu zboží zkontrolovat.
- Zboží zasílané k reklamaci doporučujeme zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Zboží není nutné zasílat v původním obalu, ledaže je původní obal vzhledem k povaze zboží nezbytný pro jeho bezpečnou přepravu.
- Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá. Tím není dotčeno právo spotřebitele na náhradu účelně vynaložených nákladů.
- Práva spotřebitele z vadného plnění
- Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění:
- a) dodáním nové věci bez vady, nebo
- b) opravou věci.
- Spotřebitel si může zvolit způsob odstranění vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
- Prodávající může odmítnout zvolený způsob odstranění vady, pokud je nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na hodnotu zboží bez vady, význam vady a možnost odstranit vadu jiným způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.
- Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
- a) prodávající vadu neodstranil,
- b) prodávající vadu odmítl odstranit,
- c) vada se projeví opakovaně,
- d) vada je podstatným porušením smlouvy,
- e) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
- Při odstoupení od smlouvy vrátí spotřebitel zboží prodávajícímu a prodávající vrátí spotřebiteli kupní cenu. Prodávající vrátí peníze stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou jinak.
- Vyřízení reklamace
- Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace na vzoru, který tvoří přílohu č. 2 tohoto reklamačního řádu. Potvrzení obsahuje zejména:
- a) datum uplatnění reklamace,
- b) identifikaci reklamovaného zboží,
- c) popis vytýkané vady,
- d) požadovaný způsob vyřízení reklamace,
- e) kontaktní údaje spotřebitele.
- Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech zpravidla do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
- Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou na delší lhůtě.
- Reklamace je vyřízena zejména:
- a) opravou zboží,
- b) výměnou zboží,
- c) poskytnutím přiměřené slevy,
- d) vrácením kupní ceny,
- e) odůvodněným zamítnutím reklamace.
- Prodávající spotřebiteli vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
- Pokud prodávající reklamaci nevyřídí ve lhůtě 30 dnů a se spotřebitelem se nedohodne na delší lhůtě, může spotřebitel uplatnit práva odpovídající podstatnému porušení smlouvy.
- Náklady reklamace
- Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu v souvislosti s reklamací vznikly.
- Spotřebitel by měl náklady uplatnit bez zbytečného odkladu a doložit jejich výši.
- Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
- Pokud spotřebitel není spokojen s vyřízením reklamace, může se obrátit na prodávajícího se žádostí o nápravu.
- Nedojde-li k dohodě, můžete se obrátit přímo na příslušný slovenský orgán pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů – Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, P.O.Box 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Slovenská republika, webová stránka: www.soi.sk.
- Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího na úseku ochrany spotřebitele vykonává na území České republiky Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, webová stránka https://www.coi.cz, na kterou se může spotřebitel také obrátit.
- Informační a poradenskou činnost poskytuje Evropské spotřebitelské centrum ČR se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha, internetová adresa: internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz.
- Informace lze také nalézt na internetové adrese https://evropskyspotrebitel.cz/co-udelat-nez-nas-kontaktujete/. Případně lze informace poptat na e-mailové adrese ECCNET-CZ@ec.europa.eunebo telefonicky na lince 296 366 155.
- Závěrečná ustanovení
- Tento reklamační řád je dostupný na webových stránkách prodávajícího.
- Prodávající je oprávněn reklamační řád přiměřeně měnit, zejména v návaznosti na změnu právních předpisů nebo způsobu prodeje.
- Tímto reklamačním řádem nejsou omezena práva spotřebitele, která mu náleží podle obecně závazných právních předpisů.
- Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 6. 2026.
Příloha č. 1 — Reklamační protokol
Prodávající:
DELTA COMMERCE, s.r.o.
sídlo: Štadiónová 1471/3, 932 01 Veľký Meder, Slovenská republika
IČO: 44 787 677
DIČ: 2022831228
IČ DPH: SK2022831228
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu v Trnavě, oddíl: Sro, vložka č. 23828/T
Tel.: +421 905 321 987
Email: lltrezor@gmail.com
Údaje spotřebitele
Jméno a příjmení: …………………………………………………………………………………………………………
Adresa: ……………………………………………………………………………………………………………………….
E-mail / telefon: ………………………………………………………………………………………………………………………
Údaje o zboží
Označení reklamovaného zboží:
…………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Číslo objednávky / faktury: ……………………………………………
Datum převzetí zboží: …………………………………………………
Popis vady
…………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Požadovaný způsob vyřízení reklamace[1]
☐ oprava
☐ výměna
☐ přiměřená sleva
☐ odstoupení od smlouvy / vrácení kupní ceny
☐ jiné: ……………………………………………………………..
Přílohy
☐ kopie dokladu o koupi
☐ fotografie vady
☐ jiné: ……………………………………………………………..
Spotřebitel současně s reklamací předložil – nepředložil[2] samotné vadné zboží.
V ………………………….. dne …………………………..
Podpis spotřebitele: ………………………………………………….
Záznam podnikatele o způsobu vyřízení reklamace (vyplňuje podnikatel):
Datum vyřízení reklamace: ……………………………………………………………………………………………
Datum odeslání vyrozumění spotřebiteli o způsobu vyřízení reklamace:……………………………..
Způsob vyřízení reklamace :…………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……
Reklamace je neopodstatněná/zamítnutá – důvody:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Podpis prodávajícího:
………………………………………………………………
Příloha č. 2 — Potvrzení o přijetí reklamace
Prodávající potvrzuje, že dne …………………… převzal reklamaci zboží:
Označení zboží: …………………………………………………………………………………………………………..
Spotřebitel: …………………………………………………………
Popis vytýkané vady: ………………………………………………….
Požadovaný způsob vyřízení: ……………………………………………
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou na delší lhůtě.
V ………………………….. dne …………………………..
Za prodávajícího: …………………………………………………….
[1] Příslušná volba se vyznačí X
[2] Nehodící se škrtněte